Chính Sách Đặt Hàng

Bao bì Gia Phát - Long An xin cung cấp những quy định về chính sách đặt hàng. Với những nội dung này, việc mua hàng của bạn sẽ diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn. Mời bạn theo dõi chi tiết quy định đặt hàng tại Gia Phát.

1. Quy trình đặt hàng

Gia Phát xin đưa ra những diễn giải chi tiết về quy trình đặt hàng. Nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc tư vấn và đặt mua sản phẩm. Chi tiết như sau:

Bước 1: Liên hệ đặt hàng

Khách hàng có nhu cầu tư vấn/đặt hàng, xin vui lòng liên hệ qua hotline 0938.435.168. Hoặc liên hệ qua một trong những địa chỉ sau đây: Website/email/fanpage. Bao bì Gia Phát - Long An luôn sẵn sàng cung cấp mọi thông tin về sản phẩm mà bạn đang quan tâm.

Bước 2: Ký kết hợp đồng

Nhân viên kinh doanh sẽ xem xét yêu cầu từ khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp. Sau khi đi đến những thống nhất về giá thành, thanh toán, công nợ, yêu cầu đơn hàng, số lượng, thời gian giao hàng, điều khoản liên quan,... Hai bên sẽ tiến hành ký hợp đồng. Trong trường hợp yêu cầu sự chính xác cao, khách hàng sẽ duyệt đơn hàng tại xưởng.

Trong quá trình sản xuất, Gia Phát có thể liên hệ với khách hàng và yêu cầu bổ sung thông tin. Nhằm hỗ trợ cho công việc.

Đối với những khách hàng mới/đơn hàng mới, chúng tôi sẽ lập báo giá mới. Đối với những khách hàng thân thiết/đơn hàng cũ, chúng tôi thường áp dụng chính sách trước đó.

Bước 3: Theo dõi và cung cấp sản phẩm

Nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và làm việc với bộ phận liên quan. Bao gồm bộ phận kỹ thuật, sản xuất, KCS, thiết kế. Sau cùng, quá trình sản xuất bao bì sẽ được thực hiện. 

Trong giai đoạn sản xuất, Gia Phát sẽ kiểm tra chất lượng và tiến độ công việc định kỳ. Mặc khác, chúng tôi luôn chỉn chu trong công việc. Nhằm tạo ra những thành phẩm đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. 

Sau cùng, Gia Phát sẽ vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ đã thỏa thuận. 

Bước 4: Sau khi mua hàng

Sau khi nhận hàng từ 3-5 ngày. Bộ phận chăm sóc khách hàng tại Gia Phát sẽ liên hệ và hỏi thăm về những trải nghiệm của bạn. Nếu thành phẩm chưa như ý, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. 

Gia Phát mong khách hàng hiểu rằng chúng tôi luôn song hành cùng bạn. Và không bỏ lại bất cứ khách hàng nào.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

Nội dung của chính sách xử lý khiếu nại cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích. Nhằm giúp bạn tối ưu thời gian và nâng cao hiệu quả.

Bao bì Gia Phát - Long An sẽ tiếp nhận những khiếu nại sau đây:

• Khiếu nại về chất lượng sản phẩm không đúng mô tả. Dịch vụ chưa chuyên nghiệp.
• Khiếu nại về giao hàng.
• Khiếu nại về thanh toán.

Chi tiết chính sách xử lý khiếu nại tại Gia Phát như sau:

a. Thời gian và cách thức xử lý

Gia Phát sẽ tiếp nhận hồ sơ giải quyết khiếu nại về những vấn đề như sau: Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng, quy trình thanh toán. Những yêu cầu khác, khách hàng đóng góp ý kiến nhằm giúp chúng tôi phát hiện những vấn đề chưa phù hợp. Thời gian tiếp nhận hồ sơ xử lý khiếu nại áp dụng từ thứ 2 đến thứ 7.

Những hình thức gửi khiếu nại tại Gia Phát như sau:

• Liên hệ qua hotline: 0938 435 168
• Gửi thông tin qua địa chỉ email: info@giaphatplastic.com
• Gửi yêu cầu trực tiếp tại bao bì Gia Phát - Long An. 

b. Trình tự giải quyết 

Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng tại Gia Phát sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng. 

Bước 2: Đơn khiếu nại sẽ chuyển đến bộ phận liên quan và xử lý sự việc theo quy định. Bao gồm:

• Phản hồi đổi trả sản phẩm
• Phản hồi hoàn tiền
• Phản hồi sự hỗ trợ từ các bộ phận liên quan.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hồi đáp khách hàng dựa trên những quy định đã công bố. 

c. Thời hạn hồi đáp

Thời hạn phản hồi thường không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin. Nếu bạn chưa cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu từ Gia Phát. Chúng tôi hiểu rằng bạn đã từ bỏ đơn khiếu nại và kết thúc thời hạn giải quyết.

d. Nguyên tắc xử lý

Nguyên tắc: Gia Phát luôn tạo điều kiện để khách hàng liên hệ và trao đổi thông tin. Sau đó, chúng tôi sẽ phản hồi dựa trên những quy định đã công bố. Và đưa ra những giải pháp giải quyết sự việc.

Trách nhiệm: Gia Phát và khách hàng sẽ đảm nhận những trách nhiệm quan trọng trong quá trình xử lý mâu thuẫn. Bao gồm:

• Đối với Gia Phát: Luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Chúng tôi cam kết luôn minh bạch trong quá trình giải quyết mâu thuẫn. 
• Đối với khách hàng: Có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi ký xác nhận đơn hàng. Nếu nhận thấy đơn hàng có khiếm khuyết, bạn vui lòng liên hệ với Gia Phát. Và cung cấp đầy đủ, chính xác những thông tin liên quan đến sự việc. 

e. Xử lý khiếu nại

Trường hợp lỗi thuộc về Gia Phát. Chúng tôi xin chịu trách nhiệm bồi thường theo cam kết trước đó. 

Gia Phát tôn trọng khách hàng và nghiêm túc thực hiện những thỏa thuận đã công bố trước đó. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào sự thống nhất ý kiến giữa hai bên. Bên cạnh đó, chúng tôi mong nhận sự hỗ trợ từ bạn để việc giải quyết khiếu nại diễn ra thuận lợi hơn.

3. Chính sách bảo hành

Mời khách hàng tham khảo điều kiện bảo hành và không bảo hành tại Gia Phát.

a. Điều kiện bảo hành

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mua mới tại Gia Phát không đáp ứng đủ tiêu chuẩn. Thời gian bảo hành áp dụng từ ngày đầu tiên ký xác nhận đơn hàng. 
• Áp dụng bảo hành sản phẩm trong thời hạn quy định. Trong thời gian này, nếu phát hiện sản phẩm bị khiếm khuyết, chúng tôi cam kết đổi sang sản phẩm mới với chất lượng theo đúng thỏa thuận.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận. 

b. Điều kiện không bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do sai lệch trong quá trình vận chuyển và bảo quản.
• Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng đi kèm khi nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do tác nhân ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích.
• Sản phẩm hư hỏng do những tác nhân bất khả kháng. Ví dụ như: Thiên tai, thảm họa, biến đổi khí hậu,...
• Sản phẩm hư hỏng do sự xâm nhập của côn trùng và sâu bọ.

c. Điều kiện khác

• Gia Phát nghiêm túc thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm dựa trên những quy định chung. Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi sẽ áp dụng những điều kiện đi kèm.
• Không áp dụng cho những sản phẩm bán/sang nhượng cho bên khác. Trường hợp yêu cầu bồi thường những thiệt hại không nằm trong phạm vi quy định của hợp hồng. Gia Phát chỉ giải quyết thiệt hại do lỗi của công ty.
• Theo bảo hành, chúng tôi có trách nhiệm bảo hành/đổi trả những sản phẩm không đúng thỏa thuận. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết những tổn thất gây ra từ sản phẩm. 
• Chúng tôi có quyền kiểm tra mọi sản phẩm trước khi đổi mới.

4. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đặt hàng tại Gia Phát, khách hàng xin vui lòng liên hệ tại đây:

Địa Chỉ: Lô C21, Đường N2, KCN Cầu Tràm, Ấp Cầu Tràm, Xã Long Trạch, Huyện Cần Đước, Tỉnh Long An.

Điện Thoại: 0272 388 0555 – Fax: 0272 388 0333

Hotline: 0938 435 168

Hotline Phòng Kinh Doanh:

• Nguyễn Thanh Tùng: 0903 824 747 (Zalo)
• Huỳnh Thị Ngọc Ánh: 0938 435 168 (Zalo)
• Trần Thị Phương Dung: 0917.419.329 (Zalo)
• Lâm Thanh Như: 0941.40.40.64 (Zalo)

E-mail: info@giaphatplastic.com 

Website: www.giaphatplastic.com